1. Quién vende
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
2. Aceptación
Al hacer un pedido en mavalau.com aceptas estos términos. Para finalizar la compra debes marcar la casilla de aceptación en la página de pago.
3. Nuestros productos
Preparamos cada plato por pedido y lo empacamos al vacío para que lo conserves congelado hasta 45 días. El tamaño de cada porción es el indicado en la ficha del producto. En nuestra cocina se manejan ingredientes que pueden causar alergias: aunque cada ficha indica los alérgenos del plato, puede haber trazas de otros. Si tienes una alergia o restricción, escríbenos antes de pedir.
4. Precios y pagos
Los precios están en pesos colombianos y son el valor final del producto. El costo de entrega se informa en la página de pago (en Villavicencio, el domicilio se le paga directamente al domiciliario). Puedes pagar en línea con Wompi o por transferencia. Si pagas por transferencia, los datos llegan en el correo de confirmación y debes enviar el comprobante a nuestro WhatsApp con tu número de pedido. Los pedidos por transferencia sin comprobante a la hora de corte se cancelan. Los precios pueden cambiar, pero siempre respetamos el precio de los pedidos ya confirmados.
5. Confirmación del pedido y hora de corte
Tu pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado por Wompi o cuando recibimos el comprobante de la transferencia. Como cocinamos por pedido, hay una hora de corte: hasta el sábado a las 5:00 p. m. para la entrega del martes en Villavicencio, y hasta el miércoles a las 5:00 p. m. para la entrega del viernes en Bogotá. Los pedidos confirmados después del corte salen en la siguiente fecha de entrega.
6. Cambios y cancelaciones
Una vez confirmado, el pedido no se puede cancelar ni modificar, porque empezamos a prepararlo para tu fecha de entrega. Si se agota un plato de tu pedido, te avisamos y eliges otro plato o la devolución del valor de ese plato.
7. Entregas
Entregamos los martes en Villavicencio (domicilio o recogida en nuestro local desde el mediodía) y los viernes en Bogotá (punto de acopio $30.000 o domicilio directo $50.000), a través de una empresa de transporte. Si no hay nadie para recibir el domicilio, lo dejamos en la portería de la dirección indicada y desde ese momento se considera entregado. Si no puedes recoger tu pedido el martes, escríbenos por WhatsApp para acordar otro horario de recogida o para modificar su entrega como domicilio, cobrándose el valor extra del domicilio. Tienes una semana para coordinarlo: si a la siguiente fecha de entrega el pedido no se ha recogido ni coordinado, se considera cancelado sin devolución del dinero, por tratarse de alimentos perecederos. Más detalles en la página Envíos y entregas.
8. Conservación
Desde la entrega, la conservación de los productos es responsabilidad del cliente. Guárdalos en el congelador apenas los recibas y caliéntalos como se indica en Cómo calentar. No respondemos por productos mal conservados después de la entrega.
9. Derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica a nuestros productos por ser alimentos perecederos (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
10. Garantía
Si un plato llega dañado, abierto o sin vacío, avísanos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto del empaque y tu número de pedido. Después de verificarlo, eliges entre la reposición del plato en la siguiente entrega o la devolución de su valor. Las devoluciones de dinero se hacen por transferencia dentro de los 15 días hábiles siguientes.
11. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o es defectuoso). Debes presentar la queja ante Mavalau y ante el emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho.
12. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes escribirnos por WhatsApp (313 895 7116) o a pedidos.mavalau@gmail.com. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.