Política de tratamiento de datos personales de Mavalau®. Vigente desde Octubre 5, 2026.
1. Responsable
Mavalau, NIT: 52552944-6, con domicilio en carrera 35a #47-7, Villavicencio, Meta, Colombia. Correo: pedidos.mavalau@gmail.com · WhatsApp: 313 895 7116.
2. Qué datos recogemos
Cuando haces un pedido: nombre y apellidos, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, dirección y ciudad de entrega, los productos que pides y las notas que escribas. Si pagas por transferencia, el comprobante que nos envías. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta: los procesa directamente Wompi. Si nos cuentas alergias o restricciones alimentarias, es un dato sensible: darlo es voluntario y solo lo usamos para preparar tu pedido.
3. Para qué los usamos
Para recibir, preparar y entregar tus pedidos; contactarte por WhatsApp o correo sobre tu pedido; gestionar pagos, devoluciones y garantías; atender tus peticiones, quejas y reclamos; y cumplir nuestras obligaciones legales. Solo si nos das una autorización aparte, para enviarte promociones y novedades por WhatsApp o correo; puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
4. Autorización
Al marcar la casilla de aceptación en la página de pago, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades de esta política. La autorización para promociones es independiente.
5. Con quién los compartimos
Solo con quienes los necesitan para cumplir tu pedido: Wompi, para procesar el pago; los domiciliarios y la empresa de transporte, únicamente los datos de entrega; y los proveedores tecnológicos que alojan el sitio y el correo. No vendemos ni cedemos tus datos.
6. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; ser informado sobre el uso que les damos; revocar la autorización o pedir que los eliminemos cuando no exista un deber legal de conservarlos; acceder a ellos gratis; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Ley 1581 de 2012).
Escribe a pedidos.mavalau@gmail.com con tu nombre, un medio de contacto y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te lo informamos antes de que venza el plazo, como lo permite la ley.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras sigas comprando con nosotros y, después, el tiempo que exige la ley para los documentos contables.
8. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado.
9. Cookies
El sitio usa solo las cookies necesarias para funcionar (por ejemplo, para recordar tu carrito). No usamos herramientas de analítica ni de publicidad.
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.